Mémo véhicule assuréInsured vehicle memo
Vos engagements, l'assurance, les franchises, les exclusions et la caution. Le détail juridique figure dans les conditions de location. En cas de divergence, le contrat signé et le contrat d'assurance prévalent.Your commitments, the insurance, the excesses, the exclusions and the deposit. The legal detail is set out in the rental terms. In the event of any discrepancy, the signed agreement and the insurance policy prevail.
Vos engagementsYour commitments
Le véhicule vous est remis propre, contrôlé et photographié. Ces quelques règles, reprises au contrat de location, conditionnent la libération intégrale de votre dépôt de garantie.The vehicle is handed over to you clean, checked and photographed. These few rules, also set out in the rental agreement, determine whether your deposit is released in full.
Le véhicule vous est remis lavé et aspiré. Il doit être restitué dans le même état de propreté. À défaut : 50 € de nettoyage extérieur et 50 € de nettoyage intérieur.The vehicle is handed over washed and vacuumed. It must be returned in the same state of cleanliness. Otherwise: €50 exterior cleaning and €50 interior cleaning.
Le niveau est relevé au départ et porté sur le contrat. Rendez le véhicule avec le même niveau. À défaut, le carburant manquant est facturé 3 € TTC le litre, majorés de 35 € TTC de frais de gestion.The level is recorded at pick-up and written on the agreement. Return the vehicle with the same level. Otherwise the missing fuel is charged at €3 incl. tax per litre, plus a €35 incl. tax handling fee.
Le transport d'animaux est interdit dans tous les véhicules de la flotte. Toute restitution présentant des poils entraîne un nettoyage intérieur de 50 €.Carrying animals is prohibited in every fleet vehicle. Any return showing animal hair incurs a €50 interior cleaning charge.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule. Odeur persistante ou cendres donnent lieu à un nettoyage intérieur de 50 €, une brûlure sur les tissus à une remise en état.Smoking and vaping are prohibited inside the vehicle. A lingering smell or ash leads to a €50 interior cleaning charge, a burn on the upholstery to repair costs.
À la prise en charge, vous recevez par e-mail votre contrat de location et l'intégralité des photos du véhicule. Vérifiez-les et signalez-nous toute réserve immédiatement.At pick-up you receive by e-mail your rental agreement together with the complete set of vehicle photos. Check them and tell us at once if anything needs noting.
Ceinture pour tous, respect des limitations, aucune conduite sous alcool ou stupéfiants, pas de piste ni de hors-piste. Leur non-respect fait tomber les garanties d'assurance.Seat belts for everyone, speed limits observed, no driving under the influence of alcohol or drugs, no unsurfaced or off-road tracks. Breaching them voids the insurance cover.
Le véhicule est à rendre à cette adresse, sauf lieu de retour différent choisi à la réservation, à la date et à l'heure portées au contrat, propre et avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge. Appelez le service livraison au 0692 65 63 79, de 6 h à 19 h, une demi-heure avant votre arrivée : une navette vous ramène ensuite à l'aéroport. Prévenez-nous à l'avance de tout retard, au-delà de la tolérance prévue au contrat une journée supplémentaire est facturée.The vehicle must be returned to this address, unless a different return location was chosen when booking, on the date and at the time shown on the agreement, clean and with the same fuel level as at pick-up. Call the delivery service on 0692 65 63 79, 6 am to 7 pm, half an hour before you arrive: a shuttle then takes you back to the airport. Let us know in advance of any delay; beyond the tolerance set in the agreement an additional day is charged.
Les franchisesThe excesses
Ce qui reste à votre charge quand l'assurance prend le relais. Le dépôt de garantie est égal au montant de la franchise, pris par empreinte bancaire non encaissée.What remains payable by you when the insurance steps in. The deposit equals the excess and is taken as a card imprint that is not debited.
Accident responsable ou sans tiers identifié. Un constat complété et un tiers identifié changent la qualification du sinistre.At fault accident, or accident with no identified third party. A completed report form and an identified third party change how the claim is treated.
Applicable dès le premier impact, quel que soit le vitrage concerné : pare-brise, vitre latérale, lunette arrière, rétroviseur extérieur ou optique de phare. Aucun frais de dossier ni d'immobilisation ne s'ajoute à ce montant.Applies from the first impact, whichever glass is affected: windscreen, side window, rear window, exterior mirror or headlight unit. No handling or immobilisation fee is added to this amount.
Ce qui n'est jamais couvertWhat is never covered
Dans ces situations, l'assurance ne joue pas et la totalité des frais reste à la charge du locataire.In these situations the insurance does not apply and all costs remain payable by the renter.
Pneumatiques, jantes et enjoliveursTyres, rims and wheel trims
Crevaison, éclatement, déchirure, détérioration : réparation et remplacement sont à votre charge, par paire sur un même essieu. Si une assistance est déclenchée pour un pneu, remorquage et intervention sont également facturés.Puncture, blowout, tear, deterioration: repair and replacement are payable by you, in pairs on the same axle. If assistance is called out for a tyre, towing and labour are charged as well.
- Erreur de carburantWrong fuel
- Erreur de recharge ou de boost de batterieBattery charging or boosting error
- Brûlures et détériorations intérieuresBurns and interior damage
- Accident ou panne hors des routes publiquesAccident or breakdown off public roads
- Alcool, drogues ou surdosage de médicamentsAlcohol, drugs or medication overdose
- Sinistre survenu hors période de locationClaim outside the rental period
- Documents d'identité faux ou expirésFalse or expired identity documents
- Perte d'effets personnels dans le véhiculeLoss of personal belongings in the vehicle
Sinistre ou panneAccident or breakdown
Un seul interlocuteur, avant toute intervention. L'assistance couvre les pannes mécaniques du véhicule ; tout déplacement dû au locataire lui est facturé.A single point of contact, before any work is carried out. Assistance covers mechanical failure; any call out caused by the renter is charged to them.
24 h / 24, 7 j / 7. N'appelez aucun autre dépanneur ni assistance d'assureur : ils ne sont pas mandatés et leur intervention n'est pas prise en charge. Pour les autres sujets, l'agence répond au 0262 25 88 18, touche 3.24/7. Do not call any other recovery service or insurer hotline: they are not authorised and their work is not reimbursed. For other matters, the branch answers on 0262 25 88 18, press 3.
En cas d'accidentIf you have an accident
Les véhicules sont assurés tous risques auprès de Groupama Océan Indien. L'assurance prend en charge les dommages, la franchise reste à votre charge. Le constat amiable est la pièce qui détermine la responsabilité : sans constat ni tiers identifié, la franchise s'applique en totalité.The vehicles are comprehensively insured with Groupama Océan Indien. The insurance covers the damage, the excess remains payable by you. The accident report form is the document that determines liability: with no report and no identified third party, the excess applies in full.
Gilet, triangle, occupants hors du véhicule et hors de la chaussée. En cas de blessé, appelez le 15 ou le 112.Vest, warning triangle, occupants out of the vehicle and off the road. If anyone is injured, call 15 or 112.
0692 86 76 16, 24 h / 24, avant tout dépannage, remorquage ou réparation. Aucun autre intervenant n'est mandaté.0692 86 76 16, 24/7, before any breakdown service, towing or repair. No other provider is authorised.
Dégâts de près et de loin, position des véhicules, plaques, panneaux et marquage au sol.Damage close up and wide, position of the vehicles, number plates, signs and road markings.
Il se trouve dans la boîte à gants. Remplissez-le sur place, avec l'autre conducteur, et signez les deux exemplaires.It is in the glove box. Fill it in on the spot with the other driver and sign both copies.
- Cochez les cases correspondant aux circonstances, elles priment sur le texte.Tick the boxes matching the circumstances, they outweigh the written description.
- Faites le croquis, il compte autant que les cases.Draw the sketch, it counts as much as the boxes.
- Relevez l'immatriculation, l'assureur, le numéro de contrat et le permis du tiers.Note the third party's registration, insurer, policy number and driving licence.
- Notez les coordonnées d'un témoin si possible.Take the details of a witness if possible.
Vandalisme, choc sur parking, sortie de route seul : rédigez les circonstances précises, la date, l'heure et le lieu exact.Vandalism, car park impact, running off the road alone: write down the exact circumstances, date, time and place.
- Déposez plainte en cas de vandalisme ou de vol, et conservez le récépissé.File a police report in case of vandalism or theft and keep the receipt.
- Sans tiers identifié, la franchise s'applique en totalité, même si vous n'êtes pas en cause.With no identified third party the excess applies in full, even if you are not at fault.
Deux gestes, dans cet ordre. 1. Envoyez tout de suite un mail à reservation@reunionlocation.re avec le constat photographié, les photos des dégâts et, en cas de vol, le récépissé de plainte. 2. Déposez le constat original à l'agence RÉUNION LOCATION, 13 rue du Soleil, 97438 Sainte-Marie, dans les 5 jours ouvrés, ou 2 jours ouvrés en cas de vol. Sans l'original, Groupama ne peut pas instruire le dossier.Two steps, in this order. 1. Send an e-mail straight away to reservation@reunionlocation.re with a photograph of the report form, photographs of the damage and, in case of theft, the police receipt. 2. Hand the original form in at the RÉUNION LOCATION branch, 13 rue du Soleil, 97438 Sainte-Marie, within 5 working days, or 2 working days in case of theft. Without the original, Groupama cannot process the file.
L'exemplaire original est à remettre au retour du véhicule, 13 rue du Soleil à Sainte-Marie, ou à l'agent lors de la restitution.The original copy must be handed over when the vehicle is returned, 13 rue du Soleil in Sainte-Marie, or to the agent at return.
Réunion Location déclare le sinistre à Groupama. Selon la responsabilité retenue, la franchise est prélevée sur la caution, sans frais de dossier ni d'immobilisation.Réunion Location reports the claim to Groupama. Depending on the liability established, the excess is charged to the deposit, with no handling or immobilisation fee.
Références d'assuranceInsurance details
- Numéro de contratPolicy number
- 897 20221529J0003
- AssureurInsurer
- Groupama Océan Indien
7 rue André Lardy, CS 41035, 97833 Sainte-Marie - Assuré, souscripteurPolicyholder
- RÉUNION LOCATION SARL
22 rue Evenor Lallemand, 97430 Le Tampon - VéhiculeVehicle
- Immatriculation figurant sur votre contrat de location et sur l'état de départRegistration shown on your rental agreement and departure condition report
- ConducteurDriver
- Uniquement la personne désignée au contrat, permis à présenterOnly the person named in the agreement, licence to be produced
- AgenceBranch
- 13 rue du Soleil, Zone de La Mare, 97438 Sainte-Marie
0262 25 88 18
- Signer un constat sans l'avoir lu, ou le signer vierge.Signing a report form without reading it, or signing it blank.
- Reconnaître sa responsabilité sur place, c'est à l'assureur de la déterminer.Admitting liability at the scene, it is for the insurer to determine it.
- Repartir sans les coordonnées du tiers, le sinistre devient sans tiers identifié.Leaving without the third party's details, the claim then counts as having no identified third party.
- Faire intervenir un dépanneur de son choix, les frais restent à votre charge.Calling your own recovery service, the costs remain payable by you.
- Attendre le retour du véhicule pour déclarer, le délai de 5 jours court dès l'accident.Waiting until the vehicle is returned to report, the 5 day period starts at the accident.
Bien remplir votre constatFilling in the accident report form
Toutes les zones numérotées doivent être impérativement complétées. Le constat se remplit en un seul exemplaire pour les deux véhicules : vous prenez la colonne A ou la colonne B, l'autre conducteur prend l'autre. Un constat incomplet ou contradictoire peut faire basculer la responsabilité, donc la franchise, à votre charge.Every numbered zone must be completed. One single form covers both vehicles: you take column A or column B, the other driver takes the other one. An incomplete or contradictory report can shift liability, and therefore the excess, onto you.
Jour, mois, année et heure exacte.Day, month, year and exact time.
Lieu exact et pays. Précisez s'il s'agit d'une route nationale, d'une départementale, d'un chemin privé ou d'un parking.Exact place and country. State whether it is a national road, a secondary road, a private track or a car park.
Cochez oui ou non. Si oui, leurs coordonnées et la nature des blessures se détaillent au verso.Tick yes or no. If yes, their details and the nature of the injuries go on the back.
Cochez oui si des véhicules autres que A et B, ou des objets, sont endommagés : mur, portail, mobilier urbain.Tick yes if vehicles other than A and B, or other property, are damaged: a wall, a gate, street furniture.
Noms, adresses et téléphones. Quel que soit le sinistre, identifiez-les avant qu'ils ne partent.Names, addresses and telephone numbers. Whatever the accident, take them before the witnesses leave.
Ce n'est pas vous, c'est le propriétaire du véhicule : RÉUNION LOCATION, SARL, 22 rue Evenor Lallemand, 97430 Le Tampon, France.This is not you, it is the owner of the vehicle: RÉUNION LOCATION, SARL, 22 rue Evenor Lallemand, 97430 Le Tampon, France.
Partie à moteur : marque, type, numéro d'immatriculation et pays, portés sur la carte grise. Partie remorque : à laisser vide sauf remorque attelée.Motor section: make, model, registration number and country, shown on the registration document. Trailer section: leave blank unless a trailer is hitched.
Groupama Océan Indien, contrat 897 20221529J0003, agence de Sainte-Marie. La carte verte est supprimée depuis le 1er avril 2024 : si les cases « n° de carte verte » et « attestation valable du au » figurent encore, reportez-y le numéro de contrat et laissez les dates vides.Groupama Océan Indien, policy 897 20221529J0003, Sainte-Marie office. The green card was abolished in France on 1 April 2024: if the « green card number » and « certificate valid from to » fields are still printed, write the policy number and leave the dates blank.
Votre identité, votre adresse personnelle et votre permis, numéro, catégorie et date de délivrance. Seule la personne désignée au contrat de location est couverte.Your identity, your home address and your licence: number, category and date of issue. Only the person named in the rental agreement is covered.
Une seule flèche sur la silhouette du véhicule, pour le premier choc, et non l'ensemble des dégâts.A single arrow on the vehicle silhouette, for the first impact, not for all the damage.
Décrivez ce que vous voyez. Si rien n'est visible, écrivez « sous réserve » et non « néant ».Describe what you can see. If nothing is visible, write « subject to inspection », never « none ».
Dix-sept cases. Ne cochez que celles qui correspondent, en lisant chaque phrase précédée de « je ». Reportez le nombre de cases cochées dans la case prévue en bas, ce chiffre interdit tout ajout ultérieur.Seventeen boxes. Only tick those that apply, reading each sentence preceded by « I ». Write the number of boxes ticked in the box provided below, this figure prevents any later addition.
Tracé des voies, direction des véhicules par des flèches, position au moment du choc, signalisation et nom des rues.Layout of the lanes, direction of the vehicles with arrows, position at the moment of impact, signs and street names.
Votre version des faits, en précisant si cela concerne le véhicule A ou le véhicule B. C'est ici que vous notez un désaccord.Your version of the facts, stating whether it concerns vehicle A or vehicle B. This is where you record any disagreement.
Les deux conducteurs signent au centre. Votre signature vous engage : ne signez qu'après relecture, et jamais un constat vierge.Both drivers sign in the centre. Your signature binds you: only sign after rereading, and never sign a blank form.
Les cases que vous ne pouvez pas devinerThe boxes you cannot guess
Recopiez ces informations telles quelles dans la colonne de votre véhicule, A ou B selon celle que vous occupez sur le constat.Copy this information exactly into your vehicle's column, A or B depending on which one you use on the form.
Case 6 — Assuré, souscripteurBox 6 — Policyholder
- NomName
- RÉUNION LOCATION, SARL
- AdresseAddress
- 22 rue Evenor Lallemand
97430 Le Tampon, La Réunion - Téléphone et courrielPhone and e-mail
- 0262 25 88 18
reservation@reunionlocation.re - Le véhicule est-il assuré pour les dégâts matériels ?Is the vehicle insured for material damage?
- OUIYES
Case 7 — VéhiculeBox 7 — Vehicle
- Marque et typeMake and model
- Voir la carte grise, dans la boîte à gantsSee the registration document, in the glove box
- Numéro d'immatriculationRegistration number
- Voir la carte grise ou votre contrat de locationSee the registration document or your rental agreement
- Pays d'immatriculationCountry of registration
- France
- RemorqueTrailer
- Sans objet, sauf remorque attelée au véhiculeNot applicable, unless a trailer is hitched
Case 8 — Société d'assuranceBox 8 — Insurance company
- Nom de l'assureurInsurer
- Groupama Océan Indien
Caisse Régionale d'Assurances Mutuelles Agricoles de l'Océan Indien - Numéro de contratPolicy number
- 897 20221529J0003
- Agence, bureauBranch, office
- 7 rue André Lardy, CS 41035
97833 Sainte-Marie - Carte verteGreen card
- Supprimée depuis le 1er avril 2024. Le véhicule est enregistré au Fichier des véhicules assurés. Si la case existe encore, reportez-y le numéro de contrat.Abolished in France on 1 April 2024. The vehicle is listed in the national insured vehicles database. If the field still exists, write the policy number there.
Case 9 — ConducteurBox 9 — Driver
- Nom, prénom, date de naissanceName, first name, date of birth
- Les vôtres, tels qu'ils figurent sur votre permisYours, as shown on your driving licence
- AdresseAddress
- Votre adresse personnelle, pas celle de l'agenceYour home address, not the branch address
- Permis de conduireDriving licence
- Numéro, catégorie, délivré par, date de délivranceNumber, category, issued by, date of issue
- AttentionCareful
- Seul le conducteur désigné au contrat est couvertOnly the driver named in the agreement is covered
Où trouver ces documents : la carte grise et le constat vierge sont dans la pochette de la boîte à gants, le mémo véhicule assuré vous est remis avec le contrat. Le contrat de location et l'état de départ vous ont été remis lors de la prise en charge. En cas de doute sur une case, appelez le 0692 86 76 16 avant de signer.Where to find these documents: the registration document and a blank report form are in the glove box wallet, the insurance memo is given to you with the agreement. The rental agreement and the departure condition report were given to you at pick up. If in doubt about a box, call 0692 86 76 16 before signing.
Si un constat doit être refait, mentionnez sur le nouveau « ANNULE ET REMPLACE LE PRÉCÉDENT » et faites-le signer à nouveau par les deux conducteurs.If a new form has to be drawn up, write « CANCELS AND REPLACES THE PREVIOUS ONE » on it and have both drivers sign again.
La déclaration, à remplir seul ensuiteThe declaration, to be filled in alone afterwards
Le verso ne se remplit qu'après séparation des feuillets, chacun de son côté. Il est à transmettre dans les cinq jours. Rien de ce qui y est écrit n'engage l'autre conducteur.The back is filled in only after the copies have been separated, each driver on their own. It must be sent within five days. Nothing written there binds the other driver.
RÉUNION LOCATION, SARL, 22 rue Evenor Lallemand, 97430 Le Tampon. Téléphone 0262 25 88 18, reservation@reunionlocation.re.RÉUNION LOCATION, SARL, 22 rue Evenor Lallemand, 97430 Le Tampon. Telephone 0262 25 88 18, reservation@reunionlocation.re.
Vos coordonnées, profession et situation de famille. Conducteur habituel : non. Salarié de l'assuré : non. Réside habituellement chez l'assuré : non. Précisez votre qualité de locataire.Your details, occupation and marital status. Usual driver: no. Employee of the insured: no. Normally lives with the insured: no. State that you are the renter.
Le récit détaillé, avec le croquis reporté à l'identique du recto. Aucune contradiction avec le recto.The detailed account, with the sketch copied exactly from the front. No contradiction with the front.
Indiquez si un procès-verbal de gendarmerie, un rapport de police ou une main courante a été établi, et précisez la brigade ou le commissariat.State whether a gendarmerie report, a police report or a police log entry was made, and name the station.
Lieu habituel de garage et réparateur chez qui le véhicule sera visible. Ne remplissez pas ces cases : c'est Réunion Location qui désigne le garage et organise l'expertise.Usual parking place and repairer where the vehicle can be inspected. Do not fill these in: Réunion Location appoints the garage and arranges the appraisal.
Nature et importance des dommages causés à d'autres biens, avec le nom et l'adresse du propriétaire.Nature and extent of damage caused to other property, with the owner's name and address.
Nom, prénom, âge, adresse, téléphone, profession, situation au moment de l'accident, port du casque ou de la ceinture, premiers soins et nature des blessures.Name, first name, age, address, telephone, occupation, position at the time of the accident, helmet or seatbelt worn, first aid given and nature of the injuries.
La cautionThe deposit
Empreinte bancaire ou chèque bancaire, non encaissé, égal au montant de la franchise, soit 900 à 2 000 € selon la catégorie. La carte American Express n'est pas acceptée pour les cautions.A card imprint or a bank cheque, not cashed, equal to the excess, that is €900 to €2,000 depending on the category. American Express is not accepted for deposits.
État des lieux avec un agent, empreinte bancaire et photos du véhicule et du niveau de carburant.Condition check with a member of staff, card imprint and photographs of the vehicle and fuel gauge.
Nouvel état des lieux. Seuls les événements constatés et listés dans la grille tarifaire peuvent être prélevés.Second condition check. Only items recorded and listed in the fee schedule may be charged.
L'empreinte est levée si rien n'est constaté. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.The imprint is released if nothing is recorded. How quickly it clears then depends on your bank.
Prise en complément du dépôt de garantie, par empreinte bancaire uniquement. Deux cas : pour une contravention avec retrait de points, nous désignons le conducteur auprès de l'ANTAI, qui vous adresse l'avis directement, et 35 € de frais de gestion par contravention sont prélevés. Pour un forfait post-stationnement, la reddésignation est impossible : titulaires de la carte grise, nous le payons et vous le refacturons, majoré des frais de traitement.Taken in addition to the deposit, by card imprint only. Two cases: for an offence carrying licence points, we declare the driver to ANTAI, which sends you the notice directly, and a €35 handling fee per offence is charged. For a paid-parking notice, the driver cannot be redeclared: as the registered keeper we pay it and recharge it to you, plus a handling fee.
- Carburant manquant, 3 € le litre + 35 € de fraisMissing fuel, €3 per litre + €35 fee
- Nettoyage, 50 € intérieur et 50 € extérieurCleaning, €50 interior and €50 exterior
- Éléments manquants ou abîmésMissing or damaged items
- Franchise en cas de dommageDamage excess
- Frais de traitement des contraventionsFine handling fees
Grille tarifaireFee schedule
Montants TTC. En cas de divergence, la grille annexée à votre contrat de location fait foi.All amounts include tax. In the event of any discrepancy, the schedule appended to your rental agreement prevails.
| Événement constatéRecorded item | MontantAmount |
|---|---|
| Bris de glace, franchise forfaitaireGlass breakage, flat excess | 180 € |
| Perte des clésLost keys | 350 € + 150 € de livraison + forfait de nuit après 19 h€350 + €150 delivery + night surcharge after 7 pm |
| Tache sur siège, capitonnage ou banquetteStain on seat, upholstery or bench | 150 € |
| Trou ou déchirure sur un siègeHole or tear in a seat | Tarif du neufPrice of a new part |
| Nettoyage intérieur / extérieurInterior / exterior cleaning | 50 € / 50 €€50 / €50 |
| Carburant manquantMissing fuel | 3 € / litre + 35 €€3 / litre + €35 |
| Kit de sécurité ou gilets manquantsMissing safety kit or vests | 35 € |
| Siège bébé abîmé / manquantChild seat damaged / missing | 75 / 200 € |
| Réhausseur abîmé / manquantBooster damaged / missing | 45 / 70 € |
| Enjoliveur manquantMissing wheel trim | 75 € l'unité€75 each |
| GPS manquantMissing GPS unit | 150 € |
| Tapis manquant ou abîméFloor mat missing or damaged | 50 € l'unité€50 each |
| Avis de stationnement payantParking notice handling | 50 € + amende€50 + the fine |
| Traitement d'une contraventionTraffic fine handling | 35 € + amende€35 + the fine |
| PneumatiquesTyres | Non couverts, par paireNot covered, in pairs |
| Franchise dommagesDamage excess | 900 à 2 000 €€900 to €2,000 |